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重症医学科优质服务见成效
自医院开展优质服务活动以来，重症医学科（ICU)按照医院要求，组织学习优质服务规范，优化服务环境，创新服务措施，注重服务细节，努力提高优质服务水平，近期收到患者家属感谢信3封和2面锦旗。
现在，凡患者入科，ICU医护人员都会主动到病区或手术室接病人，安置好后及时完成生命体征的监测，向患者或家属介绍病区环境、主治医生、责任护士，及时通报抢救治疗方案。科主任每天查房，与主治医师讨论研究患者病情，制定治疗方案，给予对应治疗。病人多时，主管医师主动放弃节假日休息，常常连续加班。看到医生不分白昼如此辛苦，一名患者家属要送医生崔琳一个1000元的红包表示感谢，推辞不掉后崔医生向科主任进行了汇报，并将红包替患者缴纳了住院费，患者家属得知后非常感动。在对待一些特殊患者时，医护人员也有足够的耐心，一位严重呼吸衰竭的病人入科后，由于病痛和情绪躁动，常常拔掉针头和管路，使输液针头移动，扎破血管壁，导致局部肿胀，影响正常的治疗，但护士们还是会耐心地微笑着为患者重新扎针，热敷肿胀的局部，坚持每天为患者翻身、拍背、吸痰、擦拭大小便。对于卧床多日便秘的患者，护士也会想方设法用灌肠甚至是用手去抠出大便，解除患者痛苦。他们还对出院患者坚持进行出院后的康复指导，陪同他们帮忙办理出院手续，护送患者离开病区。
经过ICU医护人员的共同努力，患者及家属对科室的医护工作给予充分肯定,使满意度得到了提升，优质服务初见成效。
（重症医学科 马玉静）
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