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河南省卫生厅印发以病人为中心优质服务60条
为深入推进全省医疗系统“三好一满意”活动,进一步提升医疗服务水平,改善人民群众就医感受,结合我省实际, 最近河南省卫生厅下发了关于认真实施《河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条》的通知。要求各医疗单位结合本地本单位实际,认真组织实施，并广泛宣传,接受社会和患者监督。
1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民等信息。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、推车，免费量血压，免费提供饮用水、包裹寄存、针线包等。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引。
11.设立门诊专家信息栏或查询系统，通过触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络、手机短信、医院现场、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。
19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘等私密性保护设施。
20.门诊设立集中采血处(室)，配备充足的专业人员，为患者提供采血及报告发放“一站式”服务。
21.根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
22.根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。
23.预约挂号取号处(挂号室)提前上班，门诊收费、药房延时下班;根据就诊量适时增开窗口。
24.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。
25.实行门、急诊首诊负责制，严禁推诿、拒诊患者。
26.急诊科24小时应诊，对急危重患者实行“先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续”。
27.急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心梗、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。
28.为患者提供优质、高效辅助检查服务：
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间 30分钟;生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间 6小时;细菌学等检验项目(血培养及特殊培养除外)自检查开始到出具结果时间 4天;超声自检查开始到出具结果时间 30分钟;大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间 48小时;术中冰冻病理自接到离体组织(标本)到出具结果时间 30分钟。
29.放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽、铅围裙等)。
30.实施同级医疗机构医学影像、检查结果互认，避免重复检查。
31.倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。
32.倡导推广使用门诊“一卡通”就医;倡导对医保住院患者实行“先诊疗、后结算”。
33.药学、医学影像、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。
34.提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
35.医院显著位置公示医院投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。
36.实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度，在门诊大厅值班，及时解决问题。
37.门诊、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。
38.为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务。
39.设立住院服务管理处，为患者提供24小时入、出院及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。
40.病区设立“健康教育宣传栏”，免费为住院患者提供健康教育处方。
41.开展优质护理服务，病区(科室)公示分级护理标准、护理服务项目等。
42.有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。
43.尊重患者知情选择权，向患者说明手术指征、高值耗材的使用和选择及其他可选择的诊疗方案等。
44.提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。
45. 严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。
46.开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。
47.开展患者满意度调查及评价，定期召开医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议，持续改进服务。
48.依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。
49.医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装，佩戴胸卡。病区(科室)设立医师、护士信息栏，接受监督。
50.定期组织医务人员进社区开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识。
51.尊重患者(家属)民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。
52.医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。
53.完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，方便残疾人就医。
54.院内车辆停放有序，通道畅通。患者聚集处安排内保巡逻。
55.卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩。
56.公共区域配置手卫生设施，满足患者手卫生需要。
57.创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务。
58.为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。
59.有醒目的危险品、放射源等危险设施警示标识，保护患者安全。
60.文明、廉洁行医，禁止收受“红包”。
作者：护理部 李健慧
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