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社区科召开优质服务讨论会:“12345”工作法 “

发布时间:2021-09-18 20:18

9月13日下午,健康管理中心社区科召开优质服务讨论会,科室全体工作人员围绕科室承担的2021年黄委及医院重点工作细化分工情以及如何提升优质服务展开讨论。

按照医院对健康管理中心社区科的定位和职能要求,水文局、黄科院、黄河中学三个服务站工作人员首先发言:逐步规范服务站职能职责,树立以病人为中心的服务理念,规范诊疗行为,提升服务质量。积极探索医疗服务新路径,找准定位,建立特色医疗服务模式;黄委机关职工及离退职工服务团队表示:为职工及家属提供基本公共卫生、基本医疗、健康管理、个性化医疗卫生服务等服务内容,通过进单位、进社区,为黄委职工及家属提供优质贴心的医疗健康服务,提高治黄职工及家属的健康管理水平, 打通黄委职工就医的绿色通道,逐步建立黄委职工健康数据库。提高黄委职工对医疗保健福利的获得感

社区科全体工作人员纷纷表示要继续秉承“全河一盘棋、黄委一家亲”的理念,通过“七师共管 五心服务”的模式,即由医师、护师、药师、营养师、心理咨询师、康复治疗师、健康管理师组成的专业团队,为黄委职工及家属提供优质便捷高效的医疗保健服务,达到情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上舒心。五年来,通过“12345”工作法,为黄委职工及家属提供多学科综合治疗、随访管理等连续健康管理服务。一个理念:树立精准服务理念,立足黄委职工及家属,辐射周边居民。两个规范:通过医疗保健服务考核办法规范服务流程、规范服务项目,实现量化考核。三个群体:按照离退休人员、在职职工、家属的顺序开展服务。四类服务:提供上门巡诊、集中巡诊、站点接诊、危急重症转诊,预约随访、线上科普、陪诊取送药、护理延伸、6项便捷体检、个性化诊疗等四大类17项目医疗保健服务。五项保障:外出调研等公务保障、重要会议保障、重大活动保障、转诊就诊保障、急救自救保障。

2016年3月至2020年12月,社区科服务黄委驻郑各单位职工及家属共111006人次,开展干部、专家健康保健14485人次。通过该工作法切实让职工享受到细心周到、便捷高效的医疗保健服务,更好地为治黄事业贡献力量。

 

供稿|张   健康管理中心

编辑|董莎莎 综合部

排版|马仲秋 综合部