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河南仨医院同一天上《健康报》咋了?

发布日期:2017-12-18 00:00:00 发布者:黄河中心医院

    2017年12月14日的《健康报》,开封市儿童医院、新乡医学院第一附属医院滑县医院、郑州中心医院同一天上稿。对全国性报刊来讲,同一天报纸上出现一个省的三篇稿件不多见,为什么?


    梳理这三篇新闻,发现其关键词就两个字“服务”。前两篇报道是医院进一步改善医疗服务行动纪实,后面一篇报道的是医院新增免费药师服务。可见健康报对各地医疗机构服务得怎么样,怎么服务的,比较关注。愿意拿出比较大的版面向读者推荐,也说明进一步改善医疗服务行动在河南落实的比较扎实,取得的效果比较好。


    开封市儿童医院和新乡医学院第一附属医院滑县医院,一所三级专科医院,一所股份制非营利二级综合医院,两所医院都通过参加进一步改善医疗服务行动取得了不菲的成绩。


    开封儿童医院从“服务管理精细化”“服务标准星级化”“服务质量监督化”“服务意识自主化”入手,创建“让群众提标准,让患者说满意”的服务管理新局面。通过服务项目自主开展,缺陷自己查找,措施自己制定,问题自己解决,标准自己提高的自我管理模式,让员工的管理意识从被动管理到明白为什么要主动要求管理的转变,提高了业务知识与技能,培养积极的工作态度,提升了“一切为病人”的服务新格局。营造出了服务质量改进的浓厚氛围,使医院的服务质量,病人满意度得到大幅度提升。


    新乡医学院第一附属医院滑县医院虽然只有400余张病床,但医疗服务从大处着眼,从小处着手,始终坚持以患者为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕反映比较突出的医疗服务问题,通过优化门诊流程,入出院服务管理制度和标准,方便了患者就诊,提高了患者出院后医疗、护理及康复的知晓率。通过改进急诊检诊、分诊,保证第一时间救治急危患者。科室之间密切合作,使患者获得连续医疗服务,确保急救“绿色通道”畅通。在医疗质量安全方面设立安全底线,病历检查严苛,促进了临床规范服务。严格执行护理技术操作规范,实施整体护理模式,确保基础护理与分级护理措施落实到位。根据患者疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。通过各项服务活动的展开,不仅通过医疗技术延长了患者生命的“长度”,更通过温馨的服务和人文关怀增加了患者生命的“厚度”,成为了一家“有温度”的医院。


    郑州市中医院在全面取消药品加成后,一直探索从以药品销售为中心向以药品服务为中心的转变。成立药师专业医疗组,从病人入院开始,深入临床建立药历,对病人药史进行采集,记录用药情况,对药物调整进行评析,对患者出院进行用药指导,药学服务的提升,使患者用药不良反应减少,药效发挥得更好。


    改善医疗服务,提升患者就医感受,全面实现“健康中国策略”是群众最关心和期盼的事情。《健康报》是国家卫生计生委的机关报,它所刊登的消息和文章,就是党和国家卫生政策的舆论导向。医院应在党的十九大精神引领下,把学习贯彻党的十九大精神与我们的工作实践结合起来,按照党和国家对医疗服务的要求,对照具体的标准,主动找差距,主动定措施,主动抓落实,学习借鉴医疗服务先进经验,切实使我院的医疗服务有明显的改观。到那时,我们的经验刊登到《健康报》上也不是不可能的事。

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